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11月21日上午消息,針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標簽一事,今天早晨,盒馬CEO侯毅在社交媒體發布致歉信,宣布將免去上海區總經理職務,并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執行最嚴厲處罰,絕不手軟。”

致歉:邀請消費者擔任服務監督員

北京快3“近期包括標簽事件在內,我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同時,盒馬將邀請消費者擔任服務監督員,遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

北京快3盒馬在11月18日發布的聲明中提到,更換胡蘿卜標簽一事屬實,但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞,應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任,取消對當事員工的處罰。”

回溯:盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標簽

11月15日,有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜,看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽,不過新標簽的日期卻和原先的不一致。

經查看,被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、11月10日、11月11日,被換上的標簽日期為11月15日,相比原先的標簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負責人反映,門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作,自行打印了標簽。之后,該市民向靜安區市場監管局舉報。隨后,有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。

官方:靜安區市場監管局已立案調查

北京快3據查,涉事的胡蘿卜已累計銷售107盒,庫存剩余73盒。

執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標簽的涉事產品,現場對涉事商品及封存情況進行了取證。

靜安區市場監管局表示,已對該事件立案調查,對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查,進一步規范其經營行為,并要求當事人對所有庫存產品進行安全自查,對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。同時,靜安區市場監管局舉一反三,加強對各超市賣場的監管,確保食品安全。

上海靜安區市場監管局11月19日表示,已對該事件立案調查,對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查,并對后續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。盒馬表示,此事暴露了管理漏洞,將開展自查,杜絕此類情況再次發生。(韓大鵬)

以下為侯毅致歉信原文:

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來,承蒙大家的厚愛,讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內,我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶,向你們深深致歉,對不起!

痛定思痛。此次標簽事件,盒馬上海區總經理負有管理責任,今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查,進一步完善操作標準。今天起,任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執行最嚴厲處罰,絕不手軟。作為盒馬CEO,我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員,將遇到的體驗問題隨時向我轉達,幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出,歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。

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