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秀站網北京快32月27日消息?中國消費者協會微信公眾號發文稱,日前收到騰訊公司回函,就“情人節”期間王者榮耀游戲皮膚營銷背景、規則等進行了說明,對給部分消費者造成的誤解表示歉意。

回函中,騰訊公司就開始對整體游戲業務進一步規范經營行為、加強售后服務、對具體涉及消費者的回饋等進行了說明。

北京快32月14日,《王者榮耀》發布的兩款“情人節限定皮膚”,遭大量玩家吐槽和投訴涉嫌虛假宣傳、誤導消費,并引起了消費者協會的關注。當天,中國消費者協會在其官方微博上回應投訴網友稱:“已關注,請收集好相關證據。”

以下為騰訊回函核心內容:

關于王者榮耀情人節活動相關情況梳理的報告

針對有網友舉報我司在2月14日當天推出的《王者榮耀》情人節活動中涉及虛假宣傳的情況,騰訊公司非常愿意接受廣大消費者、消協組織的監督,并認真聽取意見。針對部分消費者對本次王者榮耀情人節活動存在的誤解,我們對此深表遺憾。我司對此事件高度重視,第一時間做出響應,2月14日當天,我司即著手相關調查和處理工作。在此基礎上,我司結合中國消費者協會的要求、消費者及社會各界的反映,連日來不斷展開類似情形的排查和優化工作,并進一步明確了包括給予用戶回饋在內的方案,現將最新進展匯報

如下:

一、用戶回饋及游戲優化舉措

北京快3目前我們已經或者將從以下方面著手開展相關優化工作:

(一)在后續爆料文均會文字說明“具體購買規則請屆時詳見官網公告或最終游戲內介紹”,指引用戶前往了解最詳盡的官方活動內容介紹。宣傳視頻中,如果出現限時活動獲取的道具,也會標注文字為“限時活動獲取,詳見官網公告”

(二)四大客服溝通渠道保障24小時在線一對一向消費者溝通解疑,消費者可通過以下渠道與我們進行連線:王者榮耀游戲內客服、王者營地App客服、騰訊游戲客服公眾賬號、騰訊游戲服務熱線0755-83765566。

北京快3(三)王者榮耀項目組也會持續加強活動自查,為提升用戶體驗而努力,在今后的活動中提供更優化的活動說明,避免消費者的誤解。

北京快3(四)12月14日當晚王者榮耀已經通過官網公示給玩家,為所有購買了本次情人節限定皮膚的玩家,給予全新的回程特效與頭像框回饋,預計將在3月14日左右發放,目前相關方案正在緊急設計中,待通過內部設計和測試后會第一時間向社會大眾公布(預計在3月初)。

二、部分消費者存在誤解的調查分析

(一)活動規則有進一步優化的空間

北京快3我司手游《王者榮耀》于2月14日上線“大話西游,再愛一次”系列活動包含2個皮膚、4個動作特效和1個回城特效,其中2個皮膚均為單獨購買所得,不包含皮膚之外的其他物品。在游戲內特惠商城上線“一生一世”禮包,也僅包含以上2個皮膚,不含其他動作特效、回城特效等。這次活動的4個動作特效,其中2個動作須通過上述皮膚分享的限時活動獲得,另外2個動作與1個回程特效須通過參加充值限時活動抽取獲得。(詳細活動說明見附件)。

(二)產生誤解的原因分析

在爆料推廣文中,按照王者榮耀微信公眾賬號《爆料站》專欄的慣例,因爆料時間較早,新品獲取規則未定,僅對即將上新的物品做以信息告知。在活動主題宣傳視頻中,為了讓用戶有整體包裝感受,我們將活動主題相關皮膚、動作特效、回程特效放在了一個視頻中。其中需要通過活動獲取的動作特效和回程特效,均使用了行業通用語言“限時活動獲取”字樣進行標注。在本次運營活動中,雖然騰訊未進行虛假宣傳、亦不存在誤導消費者的主觀意圖,但部分玩家還是誤解為擁有皮膚即可獲得全部4個動作和1個回程特效,我們對此感到抱歉。感謝貴協會對我司工作的大力支持!王者榮耀項目組也會持續為提升用戶體驗而努力!

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