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秀站網3月27日消息 3月26日,,5小時后卻被申請人“喊停”。而在這5個小時中,有超過25萬相互寶“賠審員”參與了討論和投票,成為迄今為止規模最大的網絡爭議解決案例。相互寶方面表示,尊重申請人的意愿,后續將使賠審機制更人性化。

賠審團是支付寶在保險、互助服務上推出的一項創新的爭議解決機制。當機構的核查意見不能得到用戶認可時,用戶可以發起賠審,由全體賠審員兼顧情理做出最終決定。在相互寶上,通過考試的賠審員已經有90萬人。

相互寶的首例賠審案信息顯示,相互寶成員唐某因意外跌入洪澇溝中,隨后深度昏迷。于是,家屬向相互寶發起了互助金申請。但是,調查員在核查中發現,唐某在加入相互寶前因為皮肌炎需遵醫囑長期服用激素藥物。這一點不符合相互寶的健康告知要求,所以調查員做出了不給予互助金的初步審核結果。但在唐某家屬看來,皮肌炎并非導致意外和昏迷的原因,連續服藥的情況也早在兩年前,并不違背健康要求。

因為存在爭議,這個案件交給了相互寶的賠審團來審議。賠審開始后,不到30分鐘就有1萬名賠審員進行了投票。微博等網絡平臺上,網友的討論成千上萬,甚至直接推動了搜索上“皮肌炎”的搜索量直線上升。

從投票過程和留言看,相互寶賠審員對于案件的分歧較大。反對給救助金的賠審員認為,成員應該在嚴格遵守健康要求的前提下加入,并且沒有證據能證明昏迷與既往病史沒有關系。而支持給救助金的賠審員則認為,申請人昏迷是因為意外,與皮肌炎沒有關系,而且相互寶帶有公益性質,就應該能幫一個是一個。

按照相互寶的規定,賠審團審議的時間一般為24小時。但因為申請人家屬要求,這場賠審在開始5個小時后被喊停。最終,有25萬賠審員參與了投票,58%的賠審員投了反對票,42%的賠審員投了支持票。從投票結果看,申請人還是無法獲得救助金。

相互寶方面表示,賠審團機制的初心是讓更多成員參與進來,更好地解決爭議。同時,也希望通過賠審團,給需要互助金的申請人多一次機會。相互寶尊重申請人的決定。未來,相互寶也會在賠審機制設計上更加嚴謹、人性化。

北京快3業內專家表示,雖然相互寶首例賠審被終止,但無論是在保險還是互助領域,賠審團機制都改變了平臺說了算的現狀。它讓消費者、用戶也能有平等的話語權,在透明、公開的環境下解決爭議。這種創新的糾紛處理機制,應該被復制到消費、版權保護等更多領域中。

相互寶是支付寶上的一項大病互助計劃,一人生病、眾人分攤。自去年10月上線以來,相互寶已經有超過4000萬用戶加入,成功救助16位成員。

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